為進(jìn)一步增強一線(xiàn)公交駕駛員服務(wù)意識,提高駕駛員隊伍整體服務(wù)水平與綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。阜陽(yáng)城鄉公交結合集團公司《關(guān)于開(kāi)展2024年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的通知》標準,于3月11日-14日組織三區車(chē)隊駕駛員分批次開(kāi)展以“微笑在臉 服務(wù)在心”為主題的服務(wù)培訓,培訓形式以服務(wù)演練為主,通過(guò)以練帶訓的形式,進(jìn)一步增強駕駛員服務(wù)意識。
培訓會(huì )上,運營(yíng)服務(wù)部副經(jīng)理王梅圍繞駕駛員安全行車(chē)、文明禮儀、星級服務(wù)等內容,著(zhù)重以近期投訴焦點(diǎn)為實(shí)例,以PPT形式圖文并茂對其進(jìn)行深入分析及討論,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、如何做好服務(wù)、如何避免投訴等方面,將專(zhuān)業(yè)知識通過(guò)深入淺出地講解,結合相關(guān)服務(wù)內容對行為規范及用語(yǔ)規范進(jìn)行固化要求,提高全體駕駛員的服務(wù)意識。針對駕駛員日常運營(yíng)中遇到的突發(fā)情況應急處置能力,采用視頻學(xué)習、案例分析、演練互動(dòng)等生動(dòng)有趣的授課方式,以此讓駕駛員深刻了解公交服務(wù)的重要性,以更高的標準來(lái)要求自己,更積極的心態(tài)為乘客服務(wù)。
培訓過(guò)程中,參會(huì )人員認真學(xué)習,積極互動(dòng)、暢談經(jīng)驗、交流體會(huì ),整個(gè)課堂氣氛活躍,為一線(xiàn)駕駛員運營(yíng)服務(wù)工作理清了思路,指明了方法。
下一步,阜陽(yáng)城鄉公交將以此次專(zhuān)項培訓為契機,持續開(kāi)展服務(wù)大提升活動(dòng),全面提高駕駛員職業(yè)素質(zhì),促進(jìn)城鄉公交服務(wù)水平再上新臺階。